Возврат и отмена заказа

Интернет-магазин ERIK GUSCHER
Редакция от 26 августа 2026 года

1. Общие положения

1.1. Возврат и отмена заказов в интернет-магазине ERIK GUSCHER осуществляются в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», правилами дистанционной торговли и настоящими условиями.

1.2. Продавцом товаров является ООО «ТАНДЕМ+»:

• ИНН: 1659133854;

• ОГРН: 1131690060853;

• юридический адрес: 420054, Республика Татарстан, г. Казань, ул. Техническая, д. 23б, помещение 1006;

• телефон: 8-917-869-93-61

• электронная почта: erik.guscher@mail.ru.

1.3. Настоящие условия являются неотъемлемой частью публичной оферты интернет-магазина ERIK GUSCHER.

2. Отмена заказа до получения

2.1. Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи.

2.2. Для отмены заказа необходимо связаться с магазином:

• по телефону: +7 (917) 869-93-61;

• по электронной почте: erik.guscher@mail.ru.

2.3. В обращении необходимо указать:

• номер заказа;

• фамилию и имя Покупателя;

• номер телефона;

• наименование товара;

• причину отмены по желанию Покупателя.

2.4. Если заказ ещё не передан службе доставки, Продавец отменяет его и возвращает уплаченные денежные средства.

2.5. Если заказ уже передан перевозчику, Продавец сообщает Покупателю порядок отказа от получения или возврата отправления.

2.6. Возврат денежных средств производится в порядке и сроки, установленные законодательством Российской Федерации.

3. Возврат товара надлежащего качества

3.1. Покупатель вправе отказаться от качественного товара:

• в любое время до его передачи;

• в течение семи календарных дней после получения.

3.2. Если информация о порядке и сроках возврата качественного товара не была предоставлена Покупателю в письменной форме в момент доставки, Покупатель вправе отказаться от товара в течение трёх месяцев со дня его получения.

3.3. Возврат качественного товара возможен, если:

• сохранён его товарный вид;

• сохранены потребительские свойства;

• отсутствуют следы эксплуатации и установки;

• сохранены комплектность, маркировка, пломбы и принадлежности;

• товар не имеет механических повреждений;

• сохранена упаковка, если она является частью товарного вида или необходима для безопасной транспортировки;

• имеется документ, подтверждающий приобретение товара у Продавца, либо иное доказательство покупки.

3.4. Отсутствие кассового или товарного чека не лишает Покупателя права ссылаться на другие доказательства приобретения товара в интернет-магазине ERIK GUSCHER.

3.5. Вскрытая упаковка сама по себе не является безусловным основанием для отказа в возврате, если сохранены товарный вид и потребительские свойства товара.

3.6. Следы установки, эксплуатации, загрязнения или повреждения креплений, резьбы, разъёмов, корпуса, маркировки и других элементов могут свидетельствовать об утрате товарного вида.

3.7. Ограничения, связанные с сохранением товарного вида, не применяются к требованиям Покупателя в отношении товара ненадлежащего качества.

3.8. Покупатель не вправе отказаться от качественного товара, имеющего индивидуально-определённые свойства, если он может использоваться исключительно приобретающим его Покупателем.

4. Особенности возврата автозапчастей

4.1. До установки автомобильной детали Покупателю рекомендуется проверить:

• наименование товара;

• артикул;

• оригинальный номер;

• комплектность;

• соответствие автомобилю;

• отсутствие видимых повреждений.

4.2. Если качественная автозапчасть не подошла автомобилю, Покупатель вправе вернуть её при соблюдении условий настоящего документа.

4.3. Несовместимость правильно изготовленной детали с автомобилем Покупателя сама по себе не является недостатком товара.

4.4. Если несовместимость возникла из-за неверных или неполных сведений об автомобиле, предоставленных Покупателем, товар считается качественным. Его возврат осуществляется по правилам возврата товара надлежащего качества.

4.5. Если неправильная деталь была подобрана Продавцом на основании полных и достоверных сведений Покупателя, отношения сторон регулируются законодательством Российской Федерации.

4.6. Установленная деталь может быть принята к возврату как качественный товар только при сохранении товарного вида и потребительских свойств.

4.7. Наличие следов установки не ограничивает права Покупателя, если он предъявляет требование в связи с недостатком товара.

5. Товар ненадлежащего качества

5.1. Если в товаре обнаружен недостаток, Покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные Законом РФ «О защите прав потребителей».

5.2. В предусмотренных законодательством случаях Покупатель вправе потребовать:

• замены товара;

• соразмерного уменьшения стоимости;

• безвозмездного устранения недостатка;

• возмещения расходов на устранение недостатка;

• возврата уплаченных за товар денежных средств.

5.3. Для рассмотрения требования Покупателю необходимо направить обращение по адресу erik.guscher@mail.ru.

5.4. В обращении рекомендуется указать:

• фамилию, имя и отчество;

• номер заказа;

• наименование и артикул товара;

• дату получения;

• дату обнаружения недостатка;

• подробное описание недостатка;

• заявленное требование;

• номер телефона;

• фотографии или видеозаписи товара при наличии.

5.5. Продавец вправе провести проверку качества товара.

5.6. При возникновении спора о причинах появления недостатка Продавец проводит экспертизу в порядке и сроки, установленные законодательством.

5.7. Покупатель вправе присутствовать при проверке качества или экспертизе, предварительно сообщив Продавцу о таком намерении.

5.8. Если экспертиза установит, что недостаток возник вследствие неправильной установки, эксплуатации, хранения, транспортировки или действий Покупателя либо третьих лиц, Покупатель возмещает расходы на экспертизу, хранение и перевозку в случаях, предусмотренных законодательством.

5.9. Расходы на доставку товара ненадлежащего качества несёт Продавец.

6. Несоответствие заказа

6.1. Если Покупатель получил не тот товар, который был указан в заказе, товар в неправильном количестве или неполной комплектации, необходимо сообщить об этом Продавцу.

6.2. К обращению рекомендуется приложить фотографии:

• полученного товара;

• артикула и маркировки;

• комплектации;

• упаковки;

• транспортной этикетки.

6.3. Продавец организует замену, передачу недостающего товара или возврат денежных средств в зависимости от требования Покупателя и положений законодательства.

6.4. Расходы на возврат ошибочно отправленного товара несёт Продавец.

7. Порядок оформления возврата

7.1. Перед отправкой товара рекомендуется связаться с Продавцом:

• по телефону: +7 (917) 869-93-61;

• по электронной почте: erik.guscher@mail.ru.

7.2. Предварительно обратиться к Продавцу рекомендуется для идентификации заказа, получения актуального адреса возврата и ускорения обработки обращения. Отсутствие предварительного обращения или согласования само по себе не лишает Покупателя законных прав на возврат товара.

7.3. В заявлении на возврат необходимо указать:

• фамилию, имя и отчество;

• номер заказа;

• номер телефона;

• адрес электронной почты;

• наименование и артикул товара;

• дату получения;

• основание возврата;

• требование Покупателя;

• способ оплаты заказа.

• реквизиты банковского счёта или электронного средства платежа, если они необходимы для возврата денежных средств.

7.4. Продавец не вправе требовать от Покупателя обязательного личного посещения магазина или склада для возврата товара, приобретённого дистанционно.

8. Способы возврата товара

8.1. Покупатель вправе вернуть товар способом, позволяющим Продавцу получить товар и проверить его состояние, в том числе:

• лично по адресу Продавца;

• через СДЭК;

• через Яндекс Доставку;

• через иную курьерскую службу;

• почтовым отправлением;

• другим подходящим способом.

8.2. Адрес для возврата:

420054, Республика Татарстан, г. Казань, ул. Техническая, д. 23б, помещение 1006.

Получатель: **ООО «ТАНДЕМ+»
**Телефон: 8-917-869-93-61

8.3. По согласованию с Продавцом возврат может быть направлен в определённый пункт выдачи СДЭК или Яндекс Доставки.

8.4. Если предложенный Продавцом способ возврата экономически нецелесообразен или недоступен Покупателю, Покупатель вправе выбрать другой разумный способ доставки товара Продавцу.

8.5. При дистанционном возврате качественного товара Покупатель:

• самостоятельно оплачивает его доставку Продавцу;

• несёт риск случайного повреждения или утраты товара во время обратной перевозки;

• обязан обеспечить надлежащую упаковку товара.

8.6. Расходы на возврат товара ненадлежащего качества возмещаются или оплачиваются Продавцом в случаях, предусмотренных законодательством.

8.7. Не рекомендуется отправлять товар наложенным платежом без предварительного согласования с Продавцом.

8.8. Покупателю рекомендуется сохранить документ с номером отправления до завершения возврата.

9. Проверка возвращённого товара

9.1. После получения товара Продавец проверяет:

• соответствие товара оформленному заказу;

• комплектность;

• товарный вид;

• потребительские свойства;

• наличие следов установки и эксплуатации;

• наличие заявленного недостатка;

• целостность товара и упаковки.

9.2. При необходимости Продавец может запросить у Покупателя дополнительные сведения и документы.

9.3. Если при получении возвращённого товара обнаружены повреждения, возникшие во время обратной доставки, Продавец фиксирует их и уведомляет Покупателя.

10. Возврат денежных средств

10.1. При отказе от качественного товара Покупателю возвращается сумма, уплаченная за товар, за исключением расходов Продавца на доставку возвращённого товара от Покупателя, если такие расходы понесены Продавцом.

10.2. Первоначальная стоимость доставки заказа Покупателю не возвращается, если услуга доставки была полностью оказана, за исключением случаев, предусмотренных законодательством.

10.3. При подтверждённом возврате товара ненадлежащего качества возврат денежных средств и возмещение необходимых расходов осуществляются в соответствии с законодательством Российской Федерации.

10.4. Требование о возврате денежных средств исполняется не позднее десяти дней со дня его предъявления, если иной срок не установлен законодательством.

10.5. Денежные средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, если иной способ не согласован сторонами и не противоречит законодательству.

10.6. Фактический срок зачисления денежных средств после их возврата Продавцом зависит от банка и платёжной системы Покупателя.

10.7. Продавец не отвечает за увеличение срока зачисления денежных средств, вызванное работой банка или платёжной системы, после надлежащего исполнения Продавцом обязанности по возврату.

11. Гарантийные обращения

11.1. Гарантийный срок указывается в карточке товара, документах изготовителя, на упаковке или в гарантийном талоне.

11.2. Для гарантийного обращения рекомендуется сохранить:

• кассовый чек или номер заказа;

• упаковку и маркировку товара;

• гарантийный талон при его наличии;

• заказ-наряд на установку детали;

• заключение сервисного центра при его наличии.

11.3. Отсутствие кассового чека, упаковки или заказ-наряда само по себе не является автоматическим основанием для отказа в рассмотрении законного требования Покупателя.

11.4. Причина появления недостатка определяется посредством проверки качества или экспертизы.

12. Контактная информация

По вопросам отмены заказа, возврата, обмена и гарантии можно обратиться:

Продавец: ООО «ТАНДЕМ+»
Торговое наименование: ERIK GUSCHER
Сайт: https://erikguscher.ru
Электронная почта: erik.guscher@mail.ru
Телефон: 8-917-869-93-61

**Адрес для возврата:
**420054, Республика Татарстан, г. Казань, ул. Техническая, д. 23б, помещение 1006.

**Режим работы:
**понедельник–пятница с 09:00 до 17:00 по московскому времени;
суббота и воскресенье — выходные дни.